Trocas e devoluções

Precisa trocar ou devolver? É simples e rápido.
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1. FORMAS DE ATENDIMENTO

Disponibilizamos duas opções:

Troca: você recebe um voucher para nova compra
Devolução: reembolso do valor pago
 

Motivos aceitos:

-Arrependimento ou insatisfação
-Tamanho incompatível
-Produto ou cor incorreta
-Produto com defeito de fabricação

2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

Troca/Devolução por qualquer motivo: até 30 dias corridos após o recebimento
Defeito: até 90 dias corridos após o recebimento

 Após esses prazos, não será possível realizar a solicitação.

3. COMO SOLICITAR

Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso sistema:
Acesse o sistema de trocas RomiStore

4. ENVIO DA PEÇA

A primeira troca ou devolução é gratuita (frete pago por nós).
Caso haja uma nova solicitação para o mesmo pedido, os custos de envio serão por conta do cliente.

5. CONDIÇÕES DA PEÇA

Para que a solicitação seja aceita, a peça deve estar:

-Com todas as etiquetas fixadas
-Sem sinais de uso: odores, manchas, lavagens ou ajustes
-Com todos os acessórios e brindes recebidos
-Na embalagem original ou equivalente que preserve a integridade da peça

Caso não esteja dentro dessas condições, a troca/devolução será negada.

6. ANÁLISE E CONFERÊNCIA

Assim que a peça chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma conferência técnica que pode levar até 7 dias úteis.

Importante:

Em caso de produto com defeito, a peça passará por análise técnica. Se não for constatado defeito de fabricação, a troca ou devolução não será realizada e o reenvio da peça será de responsabilidade do cliente.

7. REEMBOLSO OU VOUCHER

Reembolso:

PIX ou boleto: até 10 dias úteis
Cartão de crédito: solicitado em até 5 dias úteis (o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora, podendo levar até 90 dias)

Voucher (crédito):

-O crédito ficará disponível automaticamente em sua conta no site assim que a troca for processada
-Você também receberá um e-mail com a confirmação.
-Validade de 30 dias após a liberação
-Pode ser utilizado integral ou parcialmente em novas compras
-Caso o valor do produto comprado seja menor, o crédito restante continuará disponível na sua conta
-Compras feitas com voucher e devolvidas geram novo voucher, sem reembolso em dinheiro

8. CONDIÇÕES ESPECIAIS

Campanhas promocionais (compre e ganhe, leve 3 pague 2, brindes etc.):
-Para devoluções com reembolso, todas as peças da promoção, incluindo itens gratuitos, devem ser devolvidas.
-Em caso de devolução parcial, o valor será reembolsado em forma de voucher, proporcional ao valor pago.

Valores reembolsados:  Sempre consideram o valor efetivamente pago pelo cliente, desconsiderando cupons, bônus ou descontos aplicados na compra.

9. ATUALIZAÇÕES E COMUNICAÇÃO

Todas as atualizações sobre a solicitação de troca ou devolução serão feitas exclusivamente por e-mail. Por isso, é fundamental que o cliente acompanhe regularmente sua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico, garantindo que as mensagens não passem despercebidas